Порядок подачи обращений граждан и разрешения претензий потребителей
Уважаемые покупатели!
Рассмотрение претензий потребителей и обращений граждан в интернет-магазине www.geraprofessional.by (ЧТУП «Виглион») осуществляется в строгом соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» и Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Порядок разрешения досудебных претензий потребителей

В случае обнаружения недостатков парфюмерно-косметической продукции, несоответствия комплектности заказа или необходимости возврата денежных средств, покупатель (физическое лицо) направляет продавцу досудебную претензию.

  • Способы подачи претензии:
В письменной форме (почтой): Направить заказное письмо на официальный почтовый адрес компании: 211402, Республика Беларусь, г. Полоцк, переулок Селянский, 21, офис 12.

Лично: Передать письменное заявление сотруднику в пункте выдачи заказов по адресу: г. Минск, ул. Притыцкого, д. 27А.

В электронной форме (для оперативного урегулирования по соглашению сторон): Направить заявление и подтверждающие материалы (фото/видео брака, чек) на адрес электронной почты: belarus.gera.pro@gmail.com

  • Сроки удовлетворения законных требований потребителя (ст. 25 Закона № 90-З):

  • Возврат денежных средств или соразмерное уменьшение цены товара — незамедлительно. Максимальный срок (включая проведение проверки качества продавцом) — 7 дней со дня предъявления требования.

  • Замена некачественного товара — незамедлительно. При необходимости дополнительной проверки качества продавцом — до 14 дней. При отсутствии товара на складе продавца — до 1 месяца.

  • Безвозмездное устранение недостатков (в случае обоснованности требования к подлежащим ремонту товарам) — незамедлительно, но не более 14 дней.


Официальные письменные обращения граждан

В соответствии с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 декабря 2022 г. № 933, ЧТУП «Виглион» не ведет Книгу замечаний и предложений (данный документ исключен из перечня обязательных для субъектов розничной торговли и дистанционной торговли через интернет-магазины).

Официальные заявления, жалобы и предложения направляются в ЧТУП «Виглион» в письменной форме одним из следующих способов:

  • Почтой: Заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес: 211402, Республика Беларусь, г. Полоцк, переулок Селянский, 21, офис 12.

  • Нарочным (лично): Путем передачи письменного обращения руководству или уполномоченному сотруднику компании.

Сроки рассмотрения письменных обращений:

Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее 1 месяца (ст. 17 Закона № 300-З)


Примечание: Сообщения, оставленные в социальных сетях (включая Instagram), мессенджерах или через формы отзывов на сайте, не являются официальными обращениями и не влекут за собой юридических обязательств по ведению официального делопроизводства в рамках Закона № 300-З.